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商品售後服務

QUEEN FASHION SHOP精選各種優質的流行款式,為您呈現清新簡約的衣著。
在商品呈現上,我們力求與最接近實品的方式呈現,更提供詳細的尺寸及質料;
專業的售後服務與服務態度是我們最初的精神,希望帶給您最純粹的美好。

 

服務說明

  1. QUEEN SHOP全面採行【單一退貨制度】簡化流程,好讓您更快取得需要的現貨商品。
    如有更換尺寸或是更換款式需求,請重新下單即可,每張單獨立計算,QUEEN SHOP未受理換貨喔
    在收到的七天猶豫期間內,可以直接線上申請辦理”部份”或”整筆”退貨,
    依據法令,只要仍是全新商品且於七天猶豫期間內申請,店家須協助退回,此退貨運費本身QUEEN SHOP負擔。
    除非同筆訂單要申請第二次以上退貨,才需要由顧客自行支付運費喔~超過鑑賞期,則很抱歉恕無法受理退貨。
  2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);
    若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失需另扣除處理費,請留意避免影響您退貨之權益。
    鞋款商品辦理退貨時,鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝(包裝紙/紙袋/紙箱/袋子)
    一. 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。
    二. 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需收回、退回。
    三. 退貨未達滿千免運或當時活動免運門檻,需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。
    若QUEEN SHOP確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還給您(貨到付款金額80元),
    若無法聯繫上,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金,還請留意。
  3. 無法受理退貨等因素:
    * 試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
    * 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)
    * 貼身內著類衣物之安心縫線/釘線已拆除(如內褲、襪子…等)
    * 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)
    * 商品已加工,非QUEENSHOP商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)
    * 活動贈品未退回。
    * 超過鑑賞期。
    * 7-11退貨便代碼超時、宅配收件超時。
    * 網頁如標示【無提供退貨服務】之特賣、福袋、貼身內著衣物(基於衛生原則),
    以上恕無法受理退換貨,若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵,則不在此限內。
  4. 收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於三日內拍下異常狀況,透過客服信箱(Queenshop@pie.com.tw)回傳照片,聯絡客服人員協助處理。
    【瑕疵定義】:大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。
    如為細小線頭或微點、1-2cm誤差、口袋或釦眼保護車縫、洗水效果、運送擠壓皺摺皆屬正常,非屬瑕疵範圍。
  5. 如您退貨商品的包裹體積過大,是無法使用7-11退貨便服務!
    (紙箱規格需小於 45cm X 30cm X 30cm 以內,重量小於 5Kg)如高過無法使用退貨便,麻煩直接來信或來電通知客服協助處理。
  6. 台灣本島請使用【 7-11退貨便】辦理退貨。離島地區暫不提供【 7-11退貨便 】服務,會員需自行寄回,
    我們將於收到商品後補貼運費給您。(郵資補貼上限為60元)

退貨流程

【單一退貨制度】
採行【單一退貨制度】簡化流程,能更快收到需要的商品,避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。
您發現尺寸不合或其他因素需更換,請將原商品辦理退貨,再重新下單購買,每單帳務皆獨立計算,
也請送出訂單前再次確認顏色尺寸,避免因部分退貨而致原單恢復加計運費。

【7-11退貨便】
請到QUEEN FASHION SHOP官網辦理線上退貨,系統將引導您操作取得一組「退貨便代碼」,
請帶著這組代碼和退貨商品於於"兩日內"至全省7-11辦理即可。

  1. 登入會員 → 訂單查詢 → 該筆訂單後方出現「辦理退貨」選項(如超過鑑賞期,該選項即消失)。
  2. 勾選您要退貨之商品數量與選擇退貨原因→點選退貨方式「7-11退貨便」。
  3. 請先詳閱頁面下方之退貨注意事項,以確保您的權益,再勾選我同意並送出退貨申請。
  4. 退貨資料確認送出 → 取得一組12碼「退貨便代碼」→ 請自備長方紙或破壞袋;包裝完整、上/下方平整且服務單可完整平貼(服務單尺寸為 26cm x 14cm) 材積需小於 45cm x 30cm x 30cm, 最長邊不可大於 45cm,其他兩邊則需小於 30cm、重量小於 5kg ; 7-11有販售專用包材:交貨便寄信紙箱及交貨便寄件專用袋。如另購買7-11提供之紙箱將不負擔該費用。 7-11材積規範請參考 → http://www.7-11.com.tw/service/return.asp
  5. 申請兩日內至7-11 i-Bon操作退貨程序:i-bon首頁 > 代碼輸入 > 輸入服務代碼 > 列印「退貨便服務單」。詳見下方圖示↓
  6. 請保留收據以茲證明。
  7. 退貨流程約7-10天(含例假日)完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,將金額加值至您的QUEENSHOP線上購物金,
    同時MAIL通知您,您可於收到通知後至『ACCOUNT』之會員中心查看購物金。
  8. 購物金無任何使用限制與期限,加值後次筆訂單即可自行折抵,直到抵用完畢,省去您重新付款的麻煩,增加購物便利性。
  9. 退貨商品如欲退款,務必給予中國信託退款帳號(分行代碼、帳戶、戶名(需與會員姓名相同)),如另給其他銀行或郵局帳號,會另扣手續費15元。
    自行給錯退款帳號造成匯退手續費15元產生,需自行吸收,款項會於退貨金額內扣除。再請務必留意!

購物金使用

您於結帳時,【選擇付款方式】的頁面內,於應付金額前有一個方格可讓您輸入欲使用的購物金金額,
確認付款方式無誤及應付金額已抵扣您的購物金, 再進行下一步結帳動作即可。
※貼心提醒:超商取貨方式購物金欄位,會於門市選取完後跳回收件資訊頁面時才會顯示喔!

 

※ 退貨商品金額不列入任何VIP累計金額內
QS特別聲明:每位消費者都是QS最重視的顧客,安心購物是為了讓會員們可以保障自己的消費權益,
但如惡意訂購及退貨或不尊重之相關規範,建議您到實體門市購買,會更符合您的需求哦。
以上退貨服務只限定國內會員。

 

i-Bon操作退貨程序:
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