GET HELP

First time to QUEEN SHOP

常見問題

可以自取嗎？ QUEEN SHOP目前提供品牌實體門市自取服務， 商品送達門市將會以簡訊方式通知前往取貨。

已填寫匯款單，請問商品寄出了嗎？ 填好匯款單後，可由 [ 訂單查詢 ] 頁面登入帳號及密碼，查詢商品到貨進度。

這件商品我可以穿嗎？ 每個人身材比例都不盡相同，建議您先測量自己平常穿的衣服再與頁面上的尺寸來做衡量。

我已完成匯款，請問有收到嗎？ 您可登入 [ 訂單查詢 ] 頁面，如已顯示( 確認您的訂單，商品追加中 ) 表示QS已收到您的款項， 如款項有誤，會計人員將以電話或信件的方式與您聯繫。

我的訂單怎麼被作廢了？ 因您的刷卡訂單未於七日內結帳完成，故系統於七日後自動作廢訂單。

為什麼我的帳號不能使用、無法購買？ 因個人因素導致退貨或未領次數過多，系統皆自動列入黑名單，請您購買前務必確認，避免影響您於網路購物權益。

我昨天才購買商品結果今天就降價了？ 為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；
活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

未收到「貨到門市通知簡訊」？ 若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，
或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「帳戶查詢/訂單查詢/訂單編號內」＞＞查詢相關訂單出貨進度。

官網不是都現貨嗎？為何我的商品還要追加？要等多久？ 官網現在大多是現貨為主，但仍有少部分商品是為預購品喔！
一般商品需等待追加7-20工作天不含假日，針織、外套、牛仔類為7-30工作天不含假日，貨到皆會以填單順序安排配貨。

貼心提醒

商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配皆以結帳順序為依據

尺寸測量方式

 

電子發票

除了開立統編的發票以外，已全面正式啟用電子發票。
登入【會員中心】 後，即可進行查詢檢視發票。
單月26日統一進行對獎作業，中獎的發票將以簡訊通知您，並且於10個工作天內以掛號的方式寄至會員資料的地址。
＊請務必收到簡訊通知後前往會員中心確認資料，如資料不完整即無法寄出，故會影響到發票兌獎之權益，再請留意，謝謝。

購物流程

選購欲購買的商品 ＞ 加入購物車 ＞ 登入會員 ＞ 選擇結帳方式 ＞ 出貨通知 ＞ 收到商品 如尚未成為會員，填寫完整資料並且加入會員即可；凡加入即成為永久會員。
如已成為本網站會員，於結帳時登入會員即可。

保留出貨權條款

如因交易條件有誤、商品缺貨、停產、瑕疵、過重(超商)、資料不正確或系統問題等因素造成無法出貨,本站將擇以下其一(電話/簡訊/Email)與顧客聯繫取消訂單或將訂單內無問題之商品安排出貨。

另外,因出貨方式不同,取消訂單處理方式為以下:
1、使用信用卡結帳:聯繋顧客後將直接取消訂單,以刷退方式退款。
2、使用超商取貨付款:聯繋顧客後將直接取消訂單。
3、使用匯款結帳:聯繫顧客後將直接取消訂單，以匯款方式退款。
4、若帳號退貨比率過高,經審查後,退貨過多的帳號將會被系統鎖定而無法購買。

付款方式

 

• ATM虛擬帳戶匯款
  完成結帳後取得訂單的中國信託虛擬帳號，虛擬帳號僅共單次單筆交易使用，
  取得帳號後於3日內完成匯款即可，付款成功後不需再來電或是留言告知匯款資料。
• 線上刷卡
  凡各家銀行之VISA及MASTER信用卡有開啟3D網路認證皆可使用（美國運通及花旗大來卡不適用）。
• 7-11門市取貨付款
  購物金額限制在50-2000元以內才能使用，
  若金額低於或超過請選擇其他付款方式，無法將該筆訂單拆成兩筆上傳。
• 貨到付款(物流費30元)
  貨到付款金額限制在5000元以下，若金額超過請選擇其他付款方式。
• 門市自取服務
  可選擇提供此服務之品牌實體門市自取付款，金額限制在2500元以下，若金額超過請選擇其他付款方式 （自取訂單不接受門市刷卡付款服務）。
• 街口支付線上付款
  街口幣可折抵消費，1點抵1元。
  目前僅支援「街口帳戶」餘額付款及連結「銀行帳戶」扣款，使用前請先將街口支付APP更新至最新版，並開通 街口帳戶支付。
  ( 下載 街口支付APP請點此http://bit.ly/2P6Asmm)
  ※此功能限官網適用，APP尚未支援。
  ​
• LINE PAY 使用:官網及門市皆可使用LINE PAY付款 
• AFTEE 先享後付
  * 待收到商品或使用訂購之服務後，請再利用繳費通知簡訊或AFTEE APP於四大超商・ATM/網銀進行付款。
  * 請留意繳費期限最短為14天。唯有下載AFTEE APP並註冊成功者，方能享有最長45天內付款之服務。
  * 初次使用AFTEE時，將依認證結果及審查結果，核予每個人不同之上限額度，最高額度可達10,000元。

配送方式與運費計算(國外買家不適用)

1. 7-11取貨付款 65元
2. 全家取貨付款65元
3. 宅配到府、郵寄 100元
4. 宅配貨到付款 130元
5. 門市自取服務 免運
   ※配送所需時間提醒 ※商品到齊出貨後約2~3天可送達門市（包裹異常除外），並且發送簡訊通知。貨到門市包裹會為您保留七天。