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First time to QUEEN SHOP

商品售後服務說明

1. QUEEN SHOP全面採行【單一退貨制度】簡化流程，好讓您更快取得需要的現貨商品。
   如有更換尺寸或是更換款式需求，請重新下單即可，每張單獨立計算，QUEEN SHOP未受理換貨喔
   在收到的七天猶豫期間內，可以直接線上申請辦理”部份”或”整筆”退貨，
   依據法令，只要仍是全新商品且於七天猶豫期間內申請，店家須協助退回，此退貨運費本身QUEEN SHOP負擔。
   除非同筆訂單要申請第二次以上退貨，才需要由顧客自行支付運費喔~超過鑑賞期，則很抱歉恕無法受理退貨。
   　
2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改)；
   若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失需另扣除處理費，請留意避免影響您退貨之權益。
   鞋款商品辦理退貨時，鞋盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨，煩請另行包裝（包裝紙／紙袋／紙箱）
   一. 組合優惠商品，若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價。
   二. 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需收回、退回。
   三. 退貨未達滿千免運或當時活動免運門檻，需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。
   若QUEEN SHOP確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品，會以貨到付款方式寄還給您(貨到付款金額130元)，
   若無法聯繫上，取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算)，逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金，還請留意。
   　
3. 無法受理退貨等因素：
   * 試穿時，衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
   * 非正常試穿，已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味...等）
   * 貼身內著類衣物之安心縫線／釘線已拆除（如內褲、襪子…等）
   * 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪（特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件）
   * 商品已加工，非QUEEN SHOP商品原樣（如繡花、裁剪、打印…等）
   * 活動贈品未退回。
   * 超過鑑賞期。
   * 7-11退貨便代碼超時、宅配收件超時。
   * 網頁如標示【無提供退貨服務】之特賣、福袋、貼身內著衣物（基於衛生原則），
   以上恕無法受理退換貨，若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵，則不在此限內。
   　
4. 收到瑕疵或錯誤商品時，請務必於三日內拍下異常狀況，透過客服信箱(service@queenshop.com.tw)回傳照片，聯絡客服人員協助處理。
   【瑕疵定義】：大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。
   如為細小線頭或微點、1-2cm誤差、口袋或釦眼保護車縫、洗水效果、運送擠壓皺摺皆屬正常，非屬瑕疵範圍。
   　
5. 如您退貨商品的包裹體積過大，是無法使用7-11退貨便服務！
   （紙箱規格需小於 45cm X 30cm X 30cm 以內，重量小於 5Kg）如高過無法使用退貨便，麻煩直接來信或來電通知客服協助處理。
   　
6. 台灣本島請使用【 7-11退貨便】辦理退貨。離島地區暫不提供【 7-11退貨便 】服務，會員需自行寄回，
   我們將於收到商品後補貼運費給您。（郵資補貼上限為65元）

           ※ 貼心叮嚀：如因個人因素導致退貨或未領次數過多，QUEENSHOP網路服務即會直接停權，煩請見諒。
                                 日後可直接於實體門市選購，門市消費同享會員權益及購物紅利金回饋。
 

實體門市商品保修與修改服務

為了讓衣服能穿得更長久，可循環不浪費，與客人褲長穿著更合身，QUEEN SHOP 將提供商品保修與褲長修改服務。

【辦理方式說明】
無論商品是透過官網、網路電商平台（本服務不分購買通路，官網、蝦皮、MOMO 等平台商品皆適用）或實體門市購買，凡欲使用「保修服務」或「褲長修改服務」，皆「必須送至 QUEEN SHOP 實體門市」臨櫃辦理。 現場將由門市人員為您核對資料並協助丈量修改、維修確認服務。

 

【30日保固維修】
1. 保修期限：自收到商品日起算 30 日內，發生非人為損壞，可申請一次維修服務。
2. 過保修期：維修服務費用統一酌收 NT$100 元。
3. 憑證要求：顧客須提供會員資料（使用服務前需先加入/補辦會員），並攜帶購買發票或出示發票載具與商品明細；網路平台顧客請告知購買來源及提供訂單編號以利系統查核紀錄及追溯。
4. 符合保修之範圍：
˙ 口袋車縫線未確實固定。
˙ 車線縫份過少導致布料裂開、車線裂開。
˙ 肩帶固定線未車好脫線、邊線或拷克線脫線未固定。
˙ 釦眼未車縫。
˙ 拉鍊頭未固定或脫落。

【付費褲長修改服務】
1. 門市提供褲長丈量與修改服務，修改費用統一酌收 NT$100 元。
2. 不提供修改之特殊褲款
為維持商品原本的版型與面料特性，以下類型恕不提供修改服務：
˙ 非長褲類（如短褲、七分褲等）。
˙ 保暖褲類（需由門市個別確認特殊車法）。
˙ 褲管側邊有拉鍊、鈕釦、開叉等特殊設計者。
˙ 褲管有特殊剪裁（如鬆緊帶、束口設計等）。
˙ 尼龍素材與聚酯材料（Polyester）之特定商品。
˙ 褲管邊（反折車縫份）為 1cm 以下之商品。
3. 修改/維修後不可退換貨：
商品一經受理維修或完成褲長修改，即視為已加工之訂製商品，另不再提供任何通路的退換貨服務。 敬請於丈量及送修前確認款式與尺寸符合需求。

【修改/維修作業流程與取貨須知】
1. 等待天數：商品送往專業廠商修改/維修，統一需要 7-14 個工作天（不含例假日）。
2. 通知與取貨方式：商品完成並抵達取貨門市後，門市人員將透過電話或簡訊通知。
3. 顧客到店取貨時，請務必攜帶「顧客收執聯（第三聯）」。若不慎遺失，需提供會員資料核對門市留存之修改紀錄無誤後方可取貨。
4. 寄送服務（需付費）：若顧客不便再次到店取貨而需要寄送服務，門市將額外酌收寄送運費 NT$100 元。
5. 逾期未取處理：貨到通知後，商品於門市保留一個月。
若超過一個月仍未到店取貨者，門市將主動依照您訂單留下的地址寄出包裹，並採「貨到付款」方式由物流司機向您收取相對應之運費。請務必留意物流配送來電，以避免影響您的權益。

退貨流程

【單一退貨制度】
採行【單一退貨制度】簡化流程，能更快收到需要的商品，避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。
您發現尺寸不合或其他因素需更換，請將原商品辦理退貨，再重新下單購買，每單帳務皆獨立計算，
也請送出訂單前再次確認顏色尺寸，避免因部分退貨而致原單恢復加計運費。

 

【7-11退貨便】
請到QUEEN SHOP官網辦理線上退貨，系統將引導您操作取得一組「退貨便代碼」，
請帶著這組代碼和退貨商品於於"兩日內"至全省7-11辦理即可。

 

1. 登入會員 → 訂單查詢 → 該筆訂單後方出現「辦理退貨」選項（如超過鑑賞期，該選項即消失）。
2. 勾選您要退貨之商品數量與選擇退貨原因→點選退貨方式「7-11退貨便」。
3. 請先詳閱頁面下方之退貨注意事項，以確保您的權益，再勾選我同意並送出退貨申請。
4. 退貨資料確認送出 → 取得一組12碼「退貨便代碼」→ 請自備長方紙或破壞袋；包裝完整、上/下方平整且服務單可完整平貼（服務單尺寸為 26cm x 14cm）
   材積需小於 45cm x 30cm x 30cm， 最長邊不可大於 45cm，其他兩邊則需小於 30cm、重量小於 5kg ;
   7-11有販售專用包材：交貨便寄信紙箱及交貨便寄件專用袋。如另購買7-11提供之紙箱將不負擔該費用。
   7-11材積規範請參考 → http://www.7-11.com.tw/service/return.asp
5. 申請兩日內至7-11 i-Bon操作退貨程序：i-bon首頁 ＞ 代碼輸入 ＞ 輸入服務代碼 ＞ 列印「退貨便服務單」。詳見下方圖示↓
6. 請保留收據以茲證明。
7. 退貨流程約7-10天（含例假日）完成；待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後，將金額加值至您的QUEENSHOP線上購物金，
   同時MAIL通知您，您可於收到通知後至『ACCOUNT』之會員中心查看購物金。
8. 購物金無任何使用限制與期限，加值後次筆訂單即可自行折抵，直到抵用完畢，省去您重新付款的麻煩，增加購物便利性。

i-Bon操作退貨程序：

您於結帳時，【選擇付款方式】的頁面內，於應付金額前有一個方格可讓您輸入欲使用的購物金金額，
確認付款方式無誤及應付金額已抵扣您的購物金， 再進行下一步結帳動作即可。
※貼心提醒：超商取貨方式購物金欄位，會於門市選取完後跳回收件資訊頁面時才會顯示喔！

※ 退貨商品金額將不列入會員累計消費金額內
我們重視每一位顧客，安心購物是為了讓會員們可以保障自己的消費權益，
但如惡意訂購及退貨或不尊重之相關規範，建議您到實體門市購買，會更符合您的需求哦。
以上退貨服務只限定國內會員。